Politique de remboursement et de retour
Garantie de remboursement de 365 jours
Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous proposons un Garantie de remboursement de 365 jours après avoir reçu votre commande.
Si l'article reçu ne répond pas à votre satisfaction ou à vos attentes, veuillez nous contacter et nous résoudrons votre problème !
Si 365 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, d'échange ou de retour.
Remboursements et retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 365 jours à compter de la date d'arrivée pour un remboursement complet. Vous êtes libre d'essayer le produit pendant cette période, et si vous ne l'aimez pas ou n'obtenez pas les résultats que vous recherchiez, vous pouvez obtenir un remboursement. Pour lancer la procédure, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par la banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@medirelieve.com.
Annulations (le cas échéant)
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant sa passation. Chaque commande reste en traitement pendant 6 heures, jusqu'à son transfert à notre centre opérationnel pour traitement immédiat.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement. Vous devrez envoyer une vidéo au service client pour appuyer votre réclamation.
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que son adresse de livraison est correcte. Veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant votre commande si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement de votre commande ; vous disposez donc toujours d'un court délai pour corriger une adresse de livraison erronée.
Colis perdus ou volés
MediRelieve n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès de votre transporteur. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition liés aux commandes internationales sont à la charge de l'acheteur. MediRelieve n'est pas responsable du paiement des droits de douane et des taxes.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande, votre prénom et votre nom. Vous pourrez ensuite convenir avec notre service client du moyen et de la date les plus pratiques pour effectuer le retour.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Vous êtes libre d'essayer le produit pendant la période d'essai de 365 jours. Cependant, tous les composants et accessoires doivent être retournés. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant la période d'essai afin de faciliter le retour. Tous les retours et échanges de taille entraînent des frais de port (frais de port + TVA) à la charge du client. Les remboursements sont effectués via la solution de paiement utilisée lors de la commande. Dans le cas rare où un produit commandé sur notre site arriverait endommagé ou ne fonctionnerait pas, nous procéderions immédiatement, selon la situation, à un remboursement ou à l'envoi gratuit d'un nouveau produit. Cependant, il appartient au client de nous informer par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis du défaut ou du dysfonctionnement du produit. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@medirelieve.com.
Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.