Politique d'expédition

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis nos entrepôts situés en Afrique du Sud, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en Espagne, en Australie et à Hong Kong (selon la disponibilité des produits, nous expédions depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous). Nous effectuons des contrôles hebdomadaires de nos stocks afin de garantir la qualité optimale de nos produits.

Nous expédions par UPS, FEDEX, DHL ou votre bureau de poste local. Chaque commande est donc expédiée en express !

La livraison prend environ 3 à 9 jours ouvrables selon votre emplacement (hors week-ends, jours fériés et retards imprévus dus aux coursiers).

Ce délai n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés. En période de soldes ou en cas de forte demande, il peut atteindre 7 à 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent du pays, du bureau de poste et des documents douaniers.

*Du 15 janvier au 1er février, nous n'accepterons que les précommandes et toutes les commandes reçues pendant cette période (y compris les changements de taille et les réexpéditions demandées) seront expédiées dès que nous déménagerons dans le nouvel entrepôt, vers le 1er février.

Le client sera responsable du paiement de toutes taxes gouvernementales ou postales supplémentaires ou de frais de douane.

L'article porte l'adresse exacte à laquelle il nous a été livré. Une fois arrivé dans le pays de destination, le bureau de poste local se chargera de sa distribution. Il est de la responsabilité du client de contacter le bureau de poste local en cas de problème après l'arrivée du produit dans le pays de destination.

Si vous commandez depuis les États-Unis, vous recevrez un code de suivi dès son expédition. Si le code de suivi n'est pas mis à jour pendant quelques jours, pas d'inquiétude : il le sera dès que la commande arrivera dans le pays et sera attribuée à USPS. Comptez généralement 2 à 5 jours à compter de la réception du numéro de suivi.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois afin d'optimiser les délais d'expédition et de livraison.

Les marchandises seront importées pour le compte du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise MediRelieve à importer les marchandises en son nom. De plus, le destinataire/acheteur accepte que MediRelieve puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant. Le destinataire s'acquittera des taxes et droits de douane en sus du prix d'achat des marchandises.

Les colis retournés sans faute de l'expéditeur peuvent être retournés aux frais du client. Le remboursement des colis retournés sans faute de l'expéditeur sera effectué dans leur intégralité, déduction faite des frais de port engagés par ce dernier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

FAQ

COLIS PERDUS

Nous ne sommes pas responsables si l'adresse saisie est incorrecte lors du paiement. Veuillez vérifier l'exactitude de vos adresses de facturation et de livraison avant de traiter votre commande. En cas d'erreur, veuillez nous en informer au plus tard 6 heures après votre commande. Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une erreur d'adresse, vous serez remboursé(e) dès son retour à l'entrepôt, hors frais de retour, ou elle sera renvoyée au client une fois l'adresse corrigée. Si vous constatez une erreur d'adresse après l'expédition du colis, veuillez nous en informer au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à livrer le colis avant son retour.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et soient soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.



INFORMATIONS DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Surveillez votre boîte de réception, car elle pourrait y atterrir.



MON SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT.

Certaines sociétés de transport nécessitent un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour que le suivi soit mis à jour dans le système. Si votre commande est passée depuis plus de 5 jours ouvrés et que vous ne disposez toujours pas du numéro de suivi, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, il arrive que des articles d'un même achat soient expédiés dans un colis séparé, même si une expédition combinée a été spécifiée.



PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Pour que l'annulation soit effective, vous devez l'annuler dans les 6 heures suivant sa passation. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Envoyez simplement un e-mail avec pour objet « ANNULATION ».