Política de Reembolsos y Devoluciones
Garantía de reembolso de 90 días
Para asegurarte la mejor experiencia posible, ofrecemos una garantía de reembolso de 90 días después de recibir tu pedido.
Si el artículo recibido no cumple con tus expectativas o no te satisface, contáctanos y ¡resolveremos tu problema!
Si han pasado más de 90 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, cambio o devolución.
Reembolsos y devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 90 días posteriores a la fecha de llegada para recibir un reembolso completo.
Eres libre de probar el producto durante este período, y si no te gusta o no obtienes los resultados esperados, puedes solicitar el reembolso.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que el banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a support@medirelieve.com.
Cancelaciones (si aplica)
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 6 horas posteriores a realizar tu compra.
Cada pedido permanece en estado de procesamiento durante 6 horas antes de enviarse a nuestro centro logístico para su cumplimiento inmediato.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, te enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
Deberás enviar un video a nuestro equipo de atención al cliente como evidencia de tu reclamo.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del comprador asegurarse de haber ingresado correctamente la dirección de envío.
Si crees que proporcionaste una dirección incorrecta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 6 horas posteriores a tu pedido.
Hacemos todo lo posible por acelerar el procesamiento, por lo que hay una ventana corta para corregir direcciones erróneas.
Paquetes perdidos o robados
MediRelieve no se hace responsable por paquetes perdidos o robados.
Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, presenta un reclamo ante el transportista correspondiente.
Si necesitas ayuda para hacerlo, nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte.
Gastos de envío
El comprador es responsable de pagar los costos de envío asociados a los pedidos internacionales.
MediRelieve no se hace responsable del pago de aranceles, derechos o impuestos aduaneros.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para realizar una devolución, envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido, nombre y apellido.
Nuestro equipo de atención al cliente coordinará contigo la forma y fecha más conveniente para realizar la devolución.
¿Cuáles son las condiciones para hacer una devolución?
Puedes probar el producto libremente durante el período de prueba de 90 días.
Sin embargo, todos los componentes y accesorios deben ser devueltos.
Recomendamos conservar el empaque original durante el período de prueba para facilitar el proceso de devolución.
Todas las devoluciones y cambios de tamaño tienen un costo de envío (envío + IVA) a cargo del cliente.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido.
En el caso poco frecuente de que un producto llegue dañado o no funcione correctamente, procesaremos un reembolso o enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, según corresponda.
Sin embargo, el cliente debe notificarnos el defecto o mal funcionamiento dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando un correo electrónico a support@medirelieve.com.
Si has tenido algún problema con tu pedido, no dudes en contactarnos.
Período de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
También se requiere el comprobante de compra o recibo.