Política de Envío
Nuestros productos se fabrican y se envían desde nuestros almacenes en Sudáfrica, Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, España, Australia y Hong Kong (dependiendo de la disponibilidad del producto, el envío se realizará desde el almacén más cercano a tu ubicación). Realizamos controles semanales de inventario para garantizar que la calidad de nuestros productos sea del más alto nivel.
Enviamos a través de UPS, FEDEX, DHL o tu oficina de correos local, lo que significa que ¡todos los pedidos se envían de forma exprés!
La entrega tarda entre 3 y 9 días hábiles, según tu ubicación (excluyendo fines de semana, festivos y posibles retrasos imprevistos por parte de los transportistas).
Este plazo no incluye nuestro tiempo de procesamiento, que es de 2 a 5 días hábiles. Durante los periodos de rebajas o si el producto tiene alta demanda, el procesamiento puede tardar 7 a 10 días hábiles.
Los tiempos de envío son aproximados y dependen del país, la oficina de correos y los trámites aduaneros.
Del 15 de enero al 1 de febrero, solo aceptaremos pedidos anticipados, y todos los pedidos recibidos durante este período (incluidos cambios de talla o reenvíos solicitados) se enviarán tan pronto como nos traslademos al nuevo almacén, aproximadamente el 1 de febrero.
El cliente será responsable de pagar cualquier impuesto o cargo adicional de aduana o del servicio postal.
El paquete se enviará exactamente con la dirección proporcionada. Una vez que el pedido llegue al país de destino, la oficina de correos local se encargará de la entrega. Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con su oficina postal local en caso de cualquier inconveniente después de que el producto haya llegado al país de destino.
Si realizas tu pedido desde Estados Unidos, recibirás un código de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. Si el código no se actualiza durante algunos días, no te preocupes: comenzará a mostrar movimientos una vez que el pedido llegue al país y sea asignado al USPS, lo cual suele tardar entre 2 y 5 días desde que recibes el número de seguimiento.
Tu pedido puede enviarse en varios paquetes para optimizar los tiempos de envío y entrega.
Los productos serán importados en nombre del comprador. El comprador autoriza a MediRelieve a importar los bienes en su nombre. Además, el comprador acepta que MediRelieve pueda delegar esta obligación en un subcontratista. El comprador pagará los impuestos y aranceles correspondientes además del precio de compra de los productos.
Los paquetes devueltos sin culpa del remitente podrán reenviarse a cargo del cliente. Los reembolsos por devoluciones que no sean culpa del remitente se emitirán en su totalidad, menos los costos de envío en que haya incurrido el remitente.
Si devuelves un artículo con un valor superior a $75, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto si no se usa un método rastreable.
PREGUNTAS FRECUENTES
PAQUETES PERDIDOS
No somos responsables si la dirección se introduce incorrectamente durante el proceso de pago. Por favor, asegúrate de que tu dirección de facturación y envío sea correcta antes de completar tu pedido.
Si se ha cometido un error, notifícanos dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
Si el pedido no se entrega debido a un error en la dirección proporcionada, recibirás un reembolso una vez que el paquete regrese al almacén (excluyendo los gastos de envío de devolución), o se reenviará una vez que se actualice la dirección correcta.
Si notas el error después de que el paquete haya sido enviado, avísanos lo antes posible y haremos lo posible para ayudarte a que llegue antes de que sea devuelto.
GASTOS DE ENVÍO
No somos responsables de los gastos de envío una vez que los artículos hayan sido despachados. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes puedan enviarse y estar sujetos a cargos aduaneros al llegar a tu país.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado (SPAM), ya que el mensaje puede llegar allí.
MI SEGUIMIENTO DICE “NO HAY INFORMACIÓN DISPONIBLE EN ESTE MOMENTO”
Algunas empresas de envío necesitan entre 2 y 5 días hábiles para actualizar la información de seguimiento en el sistema.
Si han pasado más de 5 días hábiles desde que realizaste tu pedido y aún no hay información disponible, por favor contáctanos.
¿MIS ARTÍCULOS SE ENVIARÁN EN UN SOLO PAQUETE?
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado, incluso si se seleccionó envío combinado.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización!
Para que la cancelación sea válida, debes hacerlo dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
Si el artículo ya fue enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.
Simplemente envíanos un correo con el asunto “CANCELACIÓN”.